开始：新华逐日电讯微信（ID：xhmrdxwx）
频年来，跟着电商行业快速发展，竞争也越来越强烈，大部分平台进入妥贴发缓期，拼做事、降本增效运转成为新的行业共鸣。
动作新近崛起的全域兴趣电商平台，抖音电商耐久把擢升平台做事体验放在首位。1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台做事体验论说》（以下简称“论说”），全面呈现往日一年该平台在擢升做事体验方面的举措和努力。干系认真东说念主示意，平台奋发于联袂商家、达东说念主以及生态伙伴，共同做事好耗尽者。
论说清醒，往日一年，抖音电商留心改善售后体验，全年主动做事超2.4亿用户，售后满足度较客岁擢升13%。平台还握续擢升举座做事智力，2024年共向耗尽者提供了3亿次客服做事，同期累计做事460万商家，完成2892万次量度。通过拓展优质本色、打击劣质，加大商品性检插足等举措，抖音电商平台力争构建更健康的购物环境。
论说共包括“打造健康购物环境”“细巧化做事，擢升耗尽者体验”“助力商家做事优化斟酌环境”“明确做事要领，创造行业新价值”四大板块，聚焦保养耗尽者职权和帮扶商家斟酌的同期，进一步完善了对本色和商品性量两方面的料理，珍爱通盘这个词平台生态的健康发展。
在存量期间，依靠稀缺性商品吸援用户的策略已难以见效，优质的做事才是留下用户的关键。售后做事如何？物流是否流通？这些皆是切实影响耗尽者方案的焦虑身分，在一次次的购物体验中，耗尽者会冉冉形成对平台的举座观点。
细节处见真章，真确尊重耗尽者的平台自会脱颖而出。据论说，2024年，抖音电商通过束缚加强预售料理、擢升物流时效，耗尽者负面反应下落30%；平台还向耗尽者提供了3亿次客服做事，是客岁的1.5倍，累计插足超15亿元，耗尽者举座满足度束缚擢升。
比如，上线鲜花“选日达”做事，耗尽者不错继承固定日历收到鲜花，现在已笼罩寰球59个城市，成为广受接待的佳构做事；怒放“偏远地区物流做事”，炒股开户知足新疆等迢遥地区用户需求，商家可继承直邮、部分直邮以及中转集运等三种形势发货。现在，抖音平台日均订单量已超百万级，笼罩平台1200多种品类，包括女装、好意思妆、零食、家居用品、调味品等。
再看商家方面，不消置疑，提供商品做事的盛大商家是电商交游链条中的关键一环。然而，耐久以来，投告白贵、价钱卷、仅退款是压在商家身上的“三座大山”，在损伤商家利益的同期，酿成了平台生态的“失调”。
为了让商家圣洁自如，抖音电商入木三分，努力为商家打造致密的斟酌环境。平台握续下调保证金、免佣降佣、降运脚险，匡助商家松捆，同期通过严打黑灰产犯警，保险市集公道竞争。往日一年，针对“仅退款”“坏心碰瓷”等失当售后行径的坏心用户量下落79.33%，“坏心碰瓷”及“坏心团伙”导致的商家赔付资损下落75%。数据清醒，往日一年，平台累计做事商家460万，是客岁的1.5倍，同期完成了2892万次量度。
耗尽者的职权与商家的发展从来不是“零和博弈”，而是互惠互利的两面。电商平台动作电商生态中的“要害”节点，应保养顺次，平衡用户与商家的利益关系。抖音电商通过为商家减负、帮扶商家发展，使耗尽者享受到更好的做事；而在耗尽做事端，平台束缚提供种种利好计谋，构建致密的购物环境，进一步激励耗尽热心，为商家的发展提供新能源。如斯一来，多方受益的风景形成，平台的握续发展亦有保险。
据了解，在论说发布之前，抖音电商已承袭“让好意思好生存触手可得”的职责，先后推出“9条商家扶握措施”和“6条惩办新规”，可见其为商户、用户提供优质做事亦然耐久插足，束缚完善和升级的历程。（李晨）
监制：卢刚 | 责编：赵岑 | 校对：张慧
